Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — Coala Zen
A Coala Zen valoriza a satisfação dos nossos clientes e trabalha para oferecer peças exclusivas, selecionadas com cuidado e qualidade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Devolução por arrependimento ou insatisfação
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso, danos ou alterações;
- Acompanhada de todos os acessórios e itens recebidos.
A solicitação deverá ser realizada através do nosso canal de atendimento pelo e-mail:
Produtos enviados para troca ou devolução sem autorização prévia poderão não ser aceitos.
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou receber um crédito para utilizar em uma nova compra na Coala Zen.
2. Produto com avaria ou embalagem danificada
A Coala Zen possui um cuidado especial com a preparação e embalagem de cada peça antes do envio. Porém, devido à delicadeza de alguns produtos, podem ocorrer avarias durante o transporte.
Caso o produto seja recebido com danos ou a embalagem esteja violada, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida para que nossa equipe possa avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
Quando possível, recomendamos que o recebimento seja recusado no momento da entrega caso sejam identificados sinais aparentes de avaria.
3. Formas de devolução
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio do produto.
A peça deverá ser devolvida devidamente embalada, preservando suas condições originais para que possa passar pelo processo de avaliação.
4. Formas de restituição
Crédito na loja
O cliente poderá optar por receber um crédito no valor correspondente à compra para utilizar em novos produtos disponíveis no site.
Estorno no cartão de crédito
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para identificação do crédito pode variar conforme as regras da instituição financeira.
Reembolso via transferência bancária
Para pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado através de transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do responsável pela compra.
5. Prazo para processamento do reembolso
A restituição do valor será realizada após o recebimento e análise da peça devolvida pela nossa equipe.
O prazo para conclusão da avaliação poderá ser de até 05 (cinco) dias úteis após a chegada do produto ao nosso controle de qualidade.
Observações importantes
A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente sinais de uso, danos causados pelo cliente, ausência de embalagem original ou falta de acessórios enviados junto à peça.
Em casos de devolução não aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sendo os custos de envio de responsabilidade do comprador.
A Coala Zen está sempre à disposição para garantir uma experiência segura, transparente e especial em cada compra.