Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

SEGURANÇA | PRODUTOS | COMPRA | PEDIDO| PAGAMENTO| ENTREGA |RASTREAMENTO | PRODUTOS TAXADOS


Segurança 💚

O site é confiável?

Pode ficar tranquilo, nós da Coala Zen fundamentamos nosso trabalho em garantir a qualidade do produto, do envio e da experiência com o produto. Nossa intenção é criar um vínculo de longo prazo com pessoas de bem que estejam em busca de evolução.
Nossa loja disponibiliza certificado SSL, aquele 🔒 que aparece ao lado do endereço do site. Essa tecnologia é obrigatória por lei para todas as lojas online do Brasil, pois ela garante através de criptografia sigilo de todas as informações dos visitantes.
Os pagamentos são processados e garantidos pelo Mercado Pago, referência em gestão de pagamentos no Brasil.
Não temos acesso a senhas e dados financeiros sigilosos, pois são mantidos criptografados pela plataforma de pagamentos e utilizados apenas no momento do processamento do pedido.
Conheça também a nossa Política de privacidade e segurança.

Produtos

Buscamos inspiração na natureza e em diferentes culturas que preservam e respeitam sua força e sabedoria. A partir dessas referências, selecionamos e desenvolvemos produtos de qualidade, com o propósito de proporcionar bem-estar, conexão e experiências que contribuam para uma vida mais harmoniosa.

Compra

Como faço pra comprar no site? É necessário realizar cadastro?

O cadastro é gerado de forma automática ao finalizar sua compra, com base nas informações fornecidas. Após adicionar ao carrinho os seus produtos, você será direcionado(a) à página de pagamento, aí é só seguir as etapas, de uma forma intuitiva. Qualquer dúvida estamos aqui, basta chamar em um de nossos canais. 

Finalizei a compra, e agora?

Você receberá um e-mail de confirmação com os dados do pedido. Para garantir o recebimento de todas as mensagens, adicione o nosso endereço ao seus contatos de e-mail: contato@coalazen.com.br.
Caso não encontre em sua caixa de entrada, indicamos verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois algumas mensagens importantes podem acabar indo pra lá, dependendo da configuração do seu provedor de e-mail. ✉

Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

No Menu, clique em “Entrar”, e depois em “Esqueceu sua senha?”. Você será direcionado(a) para a tela de recuperação de senha. Basta confirmar seu e-mail, que enviaremos um link pra cadastrar sua nova senha. Se permanecer com alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe de Coalas.

Rastreamento do Pedido

Posso acompanhar meu pedido?

Claro, valorizamos a transparência, portanto todos os pedidos são enviados com seus códigos de rastreamento, o que possibilitará o acompanhamento da entrega, nos comprometemos com esse processo e caso qualquer ocorrência, entraremos em contato o mais breve possível.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 3 a 7 dias úteis. 

Pagamento

Quais as formas de pagamento?

Você pode escolher:
Cartão de crédito: Pagamento 100% seguro através do Mercado Pago. No momento da compra, poderá ser oferecido parcelamento conforme promoção vigente.
Pix: Caso opte pelo pagamento via Pix, você será direcionado para a página de finalização através do Mercado Pago, com validade de 30 minutos para concluir a operação. Após este período, se não for realizada a transação, seu pedido será cancelado automaticamente.
Boleto Bancário: aprovação em até 72 horas, que é o tempo para o banco emissor do boleto confirmar o pagamento. Assim que for aprovado, iniciaremos o processo de separação e envio para o seu endereço.
No momento do pagamento será informada a data de vencimento do boleto. Não pague o boleto após o vencimento.

Fiz uma compra, mas ainda não recebi a confirmação do pagamento. Porquê?

Pode ocorrer de algumas operadoras de cartão de crédito, levarem até 48 horas para processar a compra. Não é o comum, mas pode acontecer, e caso perceba que está demorando muito, entre em contato com seu banco emissor do cartão.
Caso tenha escolhido pela opção boleto e o pagamento for realizado na data de vencimento do boleto, a confirmação poderá levar até 72 horas.
Qualquer dúvida, envie um e-mail para: contato@coalazen.com.br, informando esta situação junto com o comprovante de pagamento do boleto e assim que tivermos a confirmação do pagamento, iniciaremos o processo de envio de seu produto.

Porque minha compra não foi aprovada?

Caso realize o pagamento com cartão de crédito e por algum motivo o emissor do cartão (banco, financeira, loja, etc) não autorize a compra, o seu pedido será cancelado automaticamente. Você deverá buscar informações junto ao emissor do cartão, geralmente no telefone da central de atendimento que se encontra no verso do seu cartão.
Caso tenha escolhido o pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento do boleto. Verifique se o pagamento foi efetuado ou se ficou agendado, em ambos os casos, você não terá nenhum tipo de custo e poderá refazer o pedido.

Fiz um pedido, mas não paguei o boleto até o vencimento. Tem problema, como solucionar?

Basta refazer o seu pedido e emitir um novo boleto. O boleto anterior será cancelado automaticamente após vencimento, sem custo algum.

Como imprimir segunda via de boleto?

Você receberá um e-mail com o link para o boleto que ficará disponível até a data de vencimento ou poderá solicitar pelo nosso Whatsapp, após o vencimento deverá refazer o pedido.


Condições gerais:

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Coala Zen providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente informar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos muita atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido, se possível, revise e se certifique de que haverá alguém no endereço, em horário comercial para receber o pedido.


Ainda não recebi o produto, o que fazer?

Se o produto ainda não chegou, indicamos que cheque as seguintes questões:
- Verificar o prazo final para entrega do pedido;
- Se possuir código de rastreamento, verifique o status da entrega;
- Confira se o endereço de entrega está correto e com os dados completos e se o pagamento foi aprovado;
Caso esteja tudo certo e já tenha vencido o prazo de entrega, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@coalazen.com.br.


E se o meu produto chegar danificada ?

Temos um zelo extremo com a embalagem, mas caso ocorra alguma avaria, não se preocupe. Entre em contato imediatamente com o WhatsApp de nosso setor de SAC, enviando fotos do produto e da embalagem. Resolveremos a substituição ou o estorno com prioridade total.

Os produtos da Coala Zen possuem garantia?

Todas as nossas peças exclusivas possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Realizamos uma curadoria cuidadosa de cada item, selecionando peças especiais e garantindo que todos os produtos passem por uma inspeção de qualidade antes do envio.

Além da garantia de fabricação, oferecemos suporte completo em casos de avarias durante o transporte. Como trabalhamos com produtos delicados e feitos com cuidado, garantimos a solução adequada para cada situação, seja através de reenvio da peça ou estorno, quando aplicável.

Como devo limpar e conservar minhas peças de decor?

Para preservar a beleza e a qualidade da sua peça exclusiva, recomendamos a limpeza apenas com espanador ou pano seco de microfibra.

Evite o uso de produtos químicos, materiais abrasivos ou excesso de umidade, especialmente em peças de madeira natural ou com acabamentos artesanais.

Para mais informações, consulte nossa página Manutenção e Cuidados.

Atenciosamente, Equipe Coala Zen🐨💚