Política de Privacidade
Política de Privacidade
Última atualização: 2 de agosto de 2026
A Coala Zen valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos suas informações pessoais durante o uso de nosso site.
Ao navegar em nossa loja virtual, criar uma conta, realizar uma compra ou utilizar qualquer um de nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
Nossa loja é operada por meio da plataforma Shopify, responsável pela infraestrutura tecnológica que possibilita o funcionamento do site, o processamento de pedidos e outros recursos essenciais para a prestação dos nossos serviços.
1. Dados pessoais coletados
Para os fins desta Política de Privacidade, consideram-se dados pessoais todas as informações capazes de identificar uma pessoa, direta ou indiretamente. Não se enquadram nessa definição os dados que tenham sido anonimizados ou tratados de forma que não permitam a identificação de seu titular.
A Coala Zen poderá coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, de acordo com a forma como você utiliza nosso site, os serviços oferecidos e as exigências da legislação vigente.
As informações que poderão ser coletadas incluem:
- Dados de contato: nome completo, endereço residencial, endereço de entrega, endereço de cobrança, telefone e e-mail.
- Dados de pagamento: informações necessárias para processar compras, como forma de pagamento, dados da transação, comprovantes e demais informações relacionadas ao processamento financeiro. Os pagamentos são realizados por plataformas especializadas e seguras.
- Dados da conta: informações fornecidas para criação e gerenciamento da sua conta, como nome de usuário, senha, preferências e configurações de acesso.
- Histórico de compras e navegação: produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho ou à lista de favoritos, pedidos realizados, trocas, devoluções, cancelamentos e demais registros relacionados às suas compras.
- Comunicações: dados fornecidos por você durante contatos com nossa equipe, incluindo mensagens enviadas por e-mail, formulários, WhatsApp ou outros canais de atendimento.
- Informações técnicas do dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado para acesso, identificadores técnicos e dados da conexão.
- Dados de utilização do site: informações sobre sua interação com nossa loja virtual, como páginas visitadas, tempo de navegação, recursos utilizados, datas e horários de acesso, sempre com a finalidade de aprimorar nossos serviços e oferecer uma melhor experiência ao usuário.
2. Fontes de informações
A Coala Zen pode obter seus dados pessoais por diferentes meios, sempre de acordo com a legislação aplicável e apenas quando necessário para a prestação de nossos serviços.
As informações podem ser coletadas das seguintes formas:
- Informações fornecidas por você: quando realiza um cadastro, efetua uma compra, preenche formulários, entra em contato com nossa equipe ou nos fornece seus dados por qualquer outro canal de atendimento.
- Coleta automática: durante a navegação em nosso site, algumas informações podem ser coletadas automaticamente por meio de cookies e tecnologias semelhantes, incluindo dados do dispositivo, navegador, endereço IP e outras informações relacionadas ao uso da plataforma.
- Prestadores de serviços: determinados dados poderão ser recebidos ou tratados por empresas parceiras que prestam serviços essenciais para o funcionamento da loja, como processamento de pagamentos, hospedagem, logística, tecnologia e atendimento ao cliente.
- Parceiros e terceiros: em situações específicas, poderemos receber informações de parceiros comerciais ou de terceiros autorizados, desde que esse compartilhamento seja permitido pela legislação vigente e necessário para a execução dos serviços oferecidos.
3. Como utilizamos seus dados Pessoais
Os dados pessoais coletados pela Coala Zen são utilizados para viabilizar o funcionamento da nossa loja, aprimorar sua experiência de compra e cumprir obrigações legais. A forma de utilização dessas informações dependerá da sua interação com nossos serviços.
Prestação dos serviços
Utilizamos seus dados para processar pedidos, confirmar pagamentos, emitir documentos fiscais, organizar o envio dos produtos, acompanhar entregas, realizar trocas e devoluções, administrar sua conta e manter você informado sobre o andamento de suas compras. Também podemos utilizar essas informações para personalizar sua experiência de navegação, armazenar suas preferências e sugerir produtos que possam ser do seu interesse.
Marketing e comunicação
Com seu consentimento, quando exigido por lei, poderemos enviar e-mails, mensagens ou outras comunicações contendo novidades, lançamentos, promoções e ofertas da Coala Zen. Além disso, poderemos utilizar ferramentas de publicidade para apresentar anúncios relacionados aos nossos produtos com base em sua interação com nosso site.
Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações promocionais a qualquer momento pelos canais disponibilizados.
Segurança e prevenção de fraudes
Tratamos determinadas informações para proteger nossa loja e nossos clientes contra fraudes, acessos não autorizados e outras atividades que possam comprometer a segurança da plataforma. Caso você possua uma conta em nosso site, recomendamos que mantenha seus dados de acesso em sigilo, evitando compartilhar sua senha com terceiros.
Atendimento ao cliente
Seus dados também são utilizados para responder dúvidas, prestar suporte, acompanhar solicitações, solucionar problemas e oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Cumprimento de obrigações legais
Em determinadas situações, poderemos tratar seus dados para atender exigências legais, fiscais e regulatórias, cumprir ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes, bem como exercer ou defender os direitos da Coala Zen em processos administrativos ou judiciais.
4. Compartilhamento de Dados Pessoais
A Coala Zen não vende nem comercializa seus dados pessoais. No entanto, algumas informações poderão ser compartilhadas quando isso for indispensável para a prestação dos nossos serviços ou para o cumprimento de obrigações legais.
O compartilhamento poderá ocorrer nas seguintes situações:
- Prestadores de serviços: com empresas que auxiliam na operação da loja, como a Shopify, intermediadores de pagamento, transportadoras, empresas de hospedagem, armazenamento em nuvem, suporte técnico, análise de dados e atendimento ao cliente.
- Ferramentas de marketing: com plataformas utilizadas para campanhas publicitárias, análise de desempenho e personalização de anúncios, sempre de acordo com suas respectivas políticas de privacidade e com a legislação aplicável.
- Mediante sua autorização: quando você solicitar ou autorizar o compartilhamento de informações para utilização de serviços de terceiros, integrações com redes sociais ou outras funcionalidades disponíveis na plataforma.
- Exigência legal ou proteção de direitos: quando o compartilhamento for necessário para cumprir determinações legais, ordens judiciais, investigações de autoridades competentes, prevenir fraudes, proteger nossos direitos ou garantir a segurança de nossos clientes e da plataforma.
5.Utilização da Plataforma Shopify
A loja virtual da Coala Zen é operada por meio da plataforma Shopify, responsável por disponibilizar a infraestrutura tecnológica necessária para o funcionamento do site e o processamento de diversas funcionalidades.
Durante a utilização da loja, algumas informações poderão ser tratadas pela Shopify para possibilitar a navegação, o processamento de pedidos, a realização de pagamentos, a proteção contra fraudes e o aprimoramento dos serviços oferecidos.
Em determinadas situações, esses dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados em outros países, sempre em conformidade com as políticas de segurança e privacidade adotadas pela Shopify e com a legislação aplicável.
Para saber mais sobre a forma como a Shopify trata dados pessoais e conhecer seus direitos em relação às informações processadas pela plataforma, recomendamos a consulta da Política de Privacidade disponibilizada pela própria Shopify.
6.Direitos do Titular dos Dados
A Coala Zen respeita os direitos dos titulares de dados pessoais previstos na legislação aplicável, especialmente na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dependendo da legislação vigente e da forma como seus dados são tratados, você poderá exercer os seguintes direitos:
- Acesso aos dados: solicitar a confirmação da existência de tratamento e obter acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
- Correção de informações: pedir a atualização ou correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
- Exclusão dos dados: solicitar a eliminação de seus dados pessoais quando o tratamento não for mais necessário ou quando a legislação permitir essa exclusão.
- Portabilidade: requerer, quando aplicável, uma cópia de seus dados pessoais ou sua transferência para outro fornecedor de serviços, observadas as exigências legais.
- Revogação do consentimento e oposição ao tratamento: nos casos em que o tratamento ocorrer com base em seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. Também poderá solicitar a interrupção do tratamento de seus dados para determinadas finalidades, como o envio de comunicações promocionais ou publicidade personalizada, quando permitido pela legislação.
Preferências de comunicação
Caso tenha autorizado o recebimento de e-mails promocionais, você poderá cancelar essa autorização a qualquer momento utilizando o link de descadastro disponível nas mensagens ou entrando em contato conosco. Mesmo após essa solicitação, poderemos continuar enviando comunicações indispensáveis, como confirmações de pedidos, informações sobre entregas, atualizações da conta ou avisos relacionados aos nossos serviços.
Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política, basta entrar em contato pelos canais oficiais da Coala Zen informados ao final deste documento.
Por motivos de segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação. Caso o pedido seja realizado por um representante legal ou procurador, poderá ser necessário apresentar documentação que comprove a autorização para agir em seu nome.
Todas as solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. Em situações específicas, quando houver fundamento legal, alguns pedidos poderão ser total ou parcialmente recusados, sendo o motivo da decisão devidamente informado ao solicitante.
7.Reclamações e solicitações
Caso você tenha dúvidas, sugestões ou qualquer reclamação sobre a forma como a Coala Zen coleta, utiliza ou protege seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento informados ao final desta Política de Privacidade.
Analisaremos sua solicitação com atenção e buscaremos uma solução dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
Se, após nossa resposta, você entender que a questão não foi resolvida de forma satisfatória, poderá exercer os direitos previstos em lei, incluindo, quando cabível, apresentar uma reclamação à autoridade competente de proteção de dados, conforme estabelecido pela legislação vigente.
8.Alterações na Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente, seja para refletir mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. Publicaremos a versão revisada desta Política de privacidade neste site, atualizaremos a data de “Última atualização” e forneceremos aviso conforme exigido pela legislação aplicável.
9.Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade, sobre esta Política de privacidade ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: